隨著(zhou)國家發文要求促進家電(dian)家具家裝消費，越來越多(duo)的泛家居(ji)零(ling)售(shou)企業開始整(zheng)合現有營銷體係，通過(guo)數字化戰略，實現全渠(qu)道(dao)營銷。售(shou)後(hou)客戶回訪調查，對(dui)於泛家居(ji)企業了解客戶從(cong)品牌、谘詢、購買、安(an)裝到使(shi)用(yong)整(zheng)個過(guo)程的需求和感受(shou)具有重(zhong)要作用(yong)。而很多(duo)企業原(yuan)有的調查係統跟不上數字化進程，在調查的及時性、覆蓋回收率、結果準確度、工作效率等方麵(mian)都存在不同程度的問題。

近日，誠毅軟(ruan)件為國內定(ding)製(zhi)家居(ji)行業的標(biao)杆企業——歐(ou)派家居(ji)建設的客情調查平台成功上線，為歐(ou)派提(ti)升(sheng)客戶服務能力(li)和品控能力(li)，助力(li)數字化轉型(xing)提(ti)供強有力(li)的支撐。我們由(you)上至下都非(fei)常重(zhong)視該項(xiang)目建設，成立了一支經驗(yan)豐(feng)富、交(jiao)付(fu)能力(li)強的項(xiang)目團隊，與客戶緊(jin)密協作，按時按質保證係統順利上線，並為係統的平穩運營打(da)下了堅(jian)實基礎。我們的努力(li)付(fu)出獲得了客戶高度認可(ke)和表揚。

客情調查平台以數據中台為基礎，整(zheng)合客戶全生(sheng)命(ming)周期(qi)的接觸數據，通過(guo)對(dui)客戶旅程的梳(shu)理和調查需求的分析，獲取真實客情。平台以標(biao)準化、流程化、可(ke)視化的方法構建精細化服務回訪流程，為豐(feng)富產品形態和優化產品品質，滿足不同消費者需求提(ti)供數據基礎，助力(li)企業實現差異(yi)化的產品優勢，提(ti)高行業核心競爭(zheng)力(li)。

客情調查分析維度靈(ling)活(huo)多(duo)變，選取觸點、設計問卷、分析及行動一體化，專業嚴謹，減(jian)少(shao)繁雜(za)錄(lu)入，全鏈(lian)路營銷節點觸達，提(ti)高了數據的準確性和及時性，增強了營銷與交(jiao)易全渠(qu)道(dao)、全鏈(lian)路的實時在線監(jian)控能力(li)和服務能力(li)。